Política de reembolso

POLITICA DE DEVOLUCIONES

En K-Guapa nos encanta que estés feliz con tu compra 💛, pero si necesitas gestionar una devolución, hemos preparado un proceso sencillo, claro y cómodo para ti.

⏳ Plazo para Devoluciones

Dispones de 15 días laborables desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de cualquier artículo.

🔁 ¿Quieres otra talla, modelo o hacer devolución de tu pedido?

Sabemos que a veces no acertamos a la primera, ¡y no pasa nada!

Si deseas cambiar la talla, el modelo o devolverlo:

En K-Guapa queremos que disfrutes siempre de tu compra 💕.
Ahora, con la nueva cuenta de cliente, gestionar devoluciones es mucho más fácil:

1. Inicia sesión en www.k-guapa.com con tu email o teléfono (recibirás un código seguro, sin necesidad de contraseña).
2. Accede a tu pedido desde tu cuenta de cliente.
3. Selecciona el artículo que deseas devolver y envía la solicitud.
4. Te confirmaremos por email los siguientes pasos y la dirección de envío.

De esta forma te aseguras de recibir tu nueva prenda rápidamente y sin esperas

Consideraciones de la devolución:

🕐 Plazo: 15 días laborables desde la recepción del pedido.
💸 Coste de devolución en Península: 4,99 € (se descuenta del reembolso).
📦 Condiciones: El producto debe estar sin usar, con etiqueta y en su embalaje original.
❌ No se aceptan devoluciones de bisutería ni joyería.

Si realizaste un pedido superior a 50 € y disfrutaste de envío gratuito, pero tras la devolución el importe total del pedido baja de 50 €, se te descontará el coste del envío inicial.
En devoluciones parciales de pedidos con descuentos acumulativos, el descuento se recalculará según los productos no devueltos.

Coste de las devoluciones:

España peninsular: 4,99 €
Portugal: 7 €
Baleares: 10 €
Europa, Canarias, Ceuta y Melilla: el cliente deberá enviar el paquete por su cuenta a la dirección:

K-Guapa
Calle Mangada nº 1
28950 Moraleja de Enmedio (Madrid)

📦 Condiciones para aceptar una devolución

El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con su etiquetado original y embalaje completo.
Los zapatos deben devolverse con su caja original en buen estado.
No se aceptan devoluciones de bisutería ni joyería por motivos de higiene.
No se aceptarán devoluciones fuera de plazo ni sin los requisitos indicados.

Reembolsos

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste.
Puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo del banco o plataforma.
El coste de devolución se descontará automáticamente del importe reembolsado.
Si devuelves parte de tu pedido y este baja de los 50 € (mínimo para envío gratuito), se descontarán también los gastos de envío iniciales.
En pedidos contrarrembolsos, el reembolso del importe se efectuará como Crédito en Tienda, sin caducidad.

❌ Cancelaciones

Una vez realizado el pedido, no es posible cancelarlo. Si lo necesitas, podrás devolverlo una vez lo hayas recibido siguiendo el proceso habitual.